AI для поддержки клиентов
AI-агент поддержки: отвечает по вашей базе знаний и решает типовые обращения
Агент отвечает клиентам в Telegram и на сайте на русском и узбекском, проверяет статус заказа или платежа в ваших системах и выполняет типовые операции. Нестандартные обращения передаёт оператору с резюме.
- Telegram
- Сайт
- CRM
- 1С
Иллюстрация интерфейса. Данные условные.
AI для поддержки клиентов
Как процесс работает сейчас — и с AI-агентом
Операторы отвечают на одни и те же вопросы, очередь растёт в пиковые часы.
Сейчас
- Операторы отвечают на одни и те же вопросы
- За статусом — поход в 1С
- Очередь в часы пик
С AI-агентом
- Ответ по базе знаний и данным систем
- Типовые операции без оператора
- Сложное — оператору с резюме
Результат для бизнеса:Ниже нагрузка на операторов, быстрее ответ клиенту.
Как работает
- ОбращениеTelegram, сайт, email.
- ПониманиеТема, намерение, данные клиента.
- ПроверкаБаза знаний и статусы в системах.
- Ответ или действиеТиповой вопрос решается сразу.
- ЭскалацияОператор получает контекст и продолжает.
Живое демо
Демо: агент в работе
Чат-бот ответил бы на сообщение. Агент понимает контекст, проверяет данные в ваших системах, сверяется с правилами, выполняет действие и фиксирует результат.
0/7
Входящее · посетитель сайта застройщика, 23:40
“Здравствуйте! Есть двухкомнатные квартиры до 900 млн сум с рассрочкой?”
- Демонстрационный сценарий. Данные условные.
Ответ клиенту
Запись в системе
- Лид
- —
- Сделка
- —
- Время ответа
- —
- Следующий шаг
- —
- Ответственный
- —
Вопросы о скидках, индивидуальных условиях и торг агент передаёт менеджеру — вместе с резюме диалога.
Покажем такой сценарий на вашем процессе — с вашими системами и правилами.
Получить AI-аудитДемонстрационный сценарий. Данные условные.
Контроль и ограничения
- Ответы только по утверждённой базе знаний
- «Не знаю — передаю специалисту» вместо выдуманного ответа
- Ограниченный список операций
- Журнал диалогов и действий
Нам доверяют
Системы, где деньги, клиенты и операции, USOFT строит с 2009 года
Реализовали финтех-платформу с платежными сервисами и интеграциями. Отдельно хочу отметить глубокую техническую экспертизу команды и качество разработки.
Банк · операции
Kapitalbank ATM Management System
Управление сетью банкоматов: мониторинг устройств, статусы, инкассация, обработка событий, централизованное администрирование.
Отзывы и проекты опубликованы на usoft.uz и относятся к разработке систем, а не к AI-внедрениям.
AI для поддержки клиентов
Вопросы
Что будет, если агент не знает ответа?
Он не придумывает ответ, а передаёт обращение оператору вместе с историей диалога.
Как агент узнаёт о наших тарифах и правилах?
Мы подключаем ваши документы как закрытую базу знаний. При изменении документа ответы обновляются.
Работает ли на узбекском?
Да. Качество на узбекском проверяем на ваших реальных обращениях перед запуском.
Это безопасно? Наши данные нельзя передавать
Доступ по ролям, минимальные права интеграций, журнал всех действий. Решение можно разместить на серверах в Узбекистане или в вашей инфраструктуре.
RBAC · контур заказчика
Сколько это стоит?
Зависит от процесса и интеграций. После AI-аудита вы получаете оценку пилота с составом работ — до начала работ.
Оценка до старта
Когда будет результат?
Пилот идёт на одном процессе и части потока. Сроки называем после аудита, до подписания договора.
Сроки до старта
Получить AI-аудит
Разберём ваш процесс на AI-аудите
Покажем, какую часть работы может взять агент, какие системы подключить и как запустить пилот.
- Разбор одного процесса: шаги, системы, исключения
- Какой уровень автоматизации нужен — агент, ассистент или интеграция
- Какие системы подключить и какие правила задать
- Оценка пилота: состав работ, сроки, стоимость
- Бесплатно и без обязательств
- Работаем по NDA
- Отвечаем на русском и узбекском